COMO TRABALHAR COM PESSOAS SEM AUTOCONSCIÊNCIA

Apesar de a autoconsciência – isto é, saber quem somos e como somos vistos – ser importante para o desempenho no trabalho, o sucesso na carreira e a eficácia na liderança, hoje sua existência no ambiente de trabalho é impressionantemente escassa. Em nosso programa de...

4 SINAIS DE QUE SEU CHEFE É RUIM PARA A SUA SAÚDE

O “chefe ruim” tornou-se parte cômica da cultura do trabalho, permeando filmes e televisão, mas quando você trabalha para um chefe ruim, não há nada de engraçado nisso. Pesquisadores da Harvard Business School e da Stanford University analisaram os...

PROCRASTINAÇÃO

Pesquisas apontam que os seres humanos são biologicamente programados para procrastinar. Independentemente das atividades exercidas, a nossa força de vontade vai se esgotando durante o dia. E já que nós não podemos evitar essa vontade de deixar tudo para depois, que...

A reinvenção do atendimento ao cliente

Visite qualquer grande empresa, e poucos departamentos serão tão facilmente reconhecíveis como o atendimento ao cliente. Os call centers geralmente se assemelham a um ambiente de chão de fábrica: fileiras de atendentes com fones de ouvido que decoram scripts e passam...

Para parecer um líder, pense sobre o que, quando e como fala

Nancy iniciou o dia sentindo-se pronta para informar sua liderança sobre um projeto de alto risco no qual vinha trabalhando nos últimos dois meses. Ela ensaiou sua apresentação de slides muitas vezes até praticamente ter memorizado cada parte do conteúdo. Chegou...