QUANDO O PERFIL COMPORTAMENTAL SUPERA O CONHECIMENTO TÉCNICO

“Para nós, o comportamental é mais relevante que o técnico” As palavras acima foram ditas por Daiane Peretti, head de pessoas da OLIST, explicando o processo de seleção que um candidato passa para entrar na empresa. Abaixo, transcrevemos uma reportagem...

A reinvenção do atendimento ao cliente

Visite qualquer grande empresa, e poucos departamentos serão tão facilmente reconhecíveis como o atendimento ao cliente. Os call centers geralmente se assemelham a um ambiente de chão de fábrica: fileiras de atendentes com fones de ouvido que decoram scripts e passam...

O feedback nas avaliações 360 graus deveria ser anônimo

Lance Best, CEO da Barker Sport Apparel, estava reunido com Nina Kelk, diretora jurídica da empresa, que também supervisionava o departamento de recursos humanos. Havia sido um longo dia na sede da companhia em  Birmingham, Inglaterra, e no início da noite os...

Os 5 maiores desafios do RH

Dentre os pontos discutidos durante o RH Week, evento promovido pelo Experience Club, estão liderança e inclusão Entre os dias 21 e 22 de maio aconteceu o RH Week, evento promovido pelo Experience Club, clube de relacionamento corporativo, que reuniu profissionais da...