Visite qualquer grande empresa, e poucos departamentos serão tão facilmente reconhecíveis como o atendimento ao cliente. Os call centers geralmente se assemelham a um ambiente de chão de fábrica: fileiras de atendentes com fones de ouvido que decoram scripts e passam...
TAL BEN-SHAHAR, QUE INAUGUROU O CURSO DE PSICOLOGIA POSITIVA DE HARVARD, DIZ TER A RECEITA PARA A FELICIDADE (FOTO: REPRODUÇÃO/YOUTUBE Para ele, ficar mais tempo em frente às telas diminui nossa capacidade de entender as dificuldades das outras pessoas e é empecilho...
