Por que funcionários competentes não atingem seu potencial

  Tomas Chamorro-Premuzic Independentemente da competência que o colaborador possa ter, não é garantido que ele consiga atingir seu potencial máximo. A ciência do Potencial Humano tem mostrado que não é possível entender a competência predominante de alguém a...

A reinvenção do atendimento ao cliente

Visite qualquer grande empresa, e poucos departamentos serão tão facilmente reconhecíveis como o atendimento ao cliente. Os call centers geralmente se assemelham a um ambiente de chão de fábrica: fileiras de atendentes com fones de ouvido que decoram scripts e passam...