O que a meditação pode fazer pela sua liderança

  Uma das coisas que impede o sucesso de muitos líderes — e consequentemente, de suas empresas — é o seu ego. Em um estudo inspirador, o especialista em liderança Jim Collins descobriu o que faz empresas serem incrivelmente sustentáveis: ao comparar 2/3 da...

Carta de Jeff Bezos

Pessoas bem-sucedidas tomam dois tipos de decisões, segundo Bezos Em setembro de 2018, o valor da Amazon ultrapassou a marca de US$ 1 trilhão. O CEO da gigante do varejo Jeff Bezos não levou sua empresa ao topo do mercado sem dominar a arte de tomar decisões. Em uma...

PROCRASTINAÇÃO

Pesquisas apontam que os seres humanos são biologicamente programados para procrastinar. Independentemente das atividades exercidas, a nossa força de vontade vai se esgotando durante o dia. E já que nós não podemos evitar essa vontade de deixar tudo para depois, que...

Os varejistas estão desperdiçando sua arma mais poderosa

Enquanto lutam pela sobrevivência na era do comércio online,varejistas de lojas físicas estão adotando uma estratégia antiquíssima: cortar gastos com os funcionários. No segmento de lojas de departamentos dos EUA, por exemplo, o número de funcionários por loja caiu...

A reinvenção do atendimento ao cliente

Visite qualquer grande empresa, e poucos departamentos serão tão facilmente reconhecíveis como o atendimento ao cliente. Os call centers geralmente se assemelham a um ambiente de chão de fábrica: fileiras de atendentes com fones de ouvido que decoram scripts e passam...